A ética pode ser definida como a parte da filosofia que trata
da moral e obrigações do homem. É o estudo dos costumes considerados
como moralmente certos ou errados. Todos nós nos deparamos com dilemas morais
todos os dias. Mas o que é o certo e o errado? Certo é qualquer ato que seja
coerente com as normas da moralidade, equitativo e justo.
Nestes últimos anos, a discussão sobre ética vem ganhando
espaço nas empresas, instituições de ensino, órgãos públicos, meios de
comunicação e organizações não governamentais em nosso país. Com
o advindo do processo de globalização da economia, os avanços tecnológicos,
maior acesso ao mundo das informações e consequentemente um consumidor mais
atualizado e crítico, iniciou-se um processo de maior exigência e fiscalização
da sociedade em relação ao comportamento ético das organizações. Os recentes escândalos financeiros em corporações
estrangeiras ou não, levaram a população a verificar quais as relações
estabelecidas entre as organizações e seu público, sejam funcionários,
clientes, fornecedores, governo, imprensa, concorrentes, comunidade/meio
ambiente. Nunca se exigiu tanto em relação ao comportamento da organização a
ter uma conduta socialmente responsável, que mais do que um diferencial é uma
questão de sobrevivência para manter uma imagem positiva no mercado.
A falta de ética causa muitos prejuízos as empresas uma vez
que os próprios funcionários pactuam com a empresa, por vezes, a necessidade de
pagar propinas, de não dizer a verdade, mentir ou omitir algo, além de ter
preços diferentes para clientes que compram em quantidades e condições iguais. As pressões por resultados e pela concorrência muitas
vezes obrigam o profissional a afrouxar em algumas normas éticas, pois ele é
medido por resultados alcançados tendo que suportar a exigência do mercado,
metas audaciosas para cumprir, sendo obrigado a vender para sustentar-se e
garantir o seu emprego. Isto não é fácil de ser manejado.
O mundo capitalista e a sociedade consumista nos empurram
tendem a nos empurrar para a desonestidade. Aumentar uma nota para compensar
outros gastos, incluir gastos com diversão, prometer ao cliente algo que não
possa ser cumprido e achar que tudo isto é uma conduta normal. O
profissional, empregado ou não, precisa ter uma norma de conduta ética a ser
seguida. Este é um valor importantíssimo para o vínculo com os clientes e
buscar sua lealdade, pois ajustam seu desempenho aos princípios morais da
conduta humanas geralmente aceitas pela sociedade e por ele mesmo. Fácil de
imaginar que ela tem um peso significativo em seu desempenho frente aos
clientes. Felizmente,
as organizações concluíram que hoje, a sua credibilidade é conquistada apenas
com uma prática efetiva de valores éticos no respeito ao consumidor, meio
ambiente, comunidade e uma transparência de relações nos seus mais diversos
públicos.
Não basta que as empresas apresentem produtos e serviços com
qualidade, elas devem mostrar que estão engajadas na proteção do meio ambiente
contribuindo para o desenvolvimento social e atuando com responsabilidade.
Dessa maneira, não são apenas empresas legais, mas tem sua legitimidade endossada
pelo consumidor e comunidade, fortalecendo assim sua governança corporativa com
uma ética empresarial baseada e praticada em valores. A
atitude ética não se verifica apenas em projetos socialmente responsáveis, mas
através de um comportamento ético que permeie todos os processos decisórios da
empresa. Todos têm papel preponderante como agente na disseminação desta
transparência ética em sua corporação.
O mundo está mudando, e hoje, com a concorrência acirrada,
apenas a qualidade de um produto ou serviço não é mais o suficiente. A ética
tornou-se um diferencial competitivo. A relação que deve ser estabelecida com o
comprador é de cooperação mútua. De parceria. O comprador deve ser surpreendido
positivamente com a conduta do profissional que representa a organização no
decorrer de toda a transação comercial. A ética pode não ser o caminho mais
rápido para o sucesso, porém sem ela o fracasso é eminente. Agir dentro das
normas morais implica em realizar boas práticas de convivência entre todos, e a
médio e longo prazo, dará melhores retornos econômicos. Temos na reflexão de
Samuel P. Ginder uma grande lição: “Se o comportamento ético fosse simplesmente
seguir as regras, poderíamos programar um computador para ser correto”. A nossa atitude é que determinará a altitude que
iremos alcançar. A conduta ética hoje é uma questão de sobrevivência, não
apenas em sua área comercial, mas de toda a empresa.
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